注意事項とQ&A

よくある質問

受付場所や、受付方法は?
軍艦島デジタルミュージアムにて受付を行いますので、下記の時間にお越しください。
午前便 9:00 ~ 10:05
午後便 12:00 ~ 13:10

受付は自動チェックインとなります。
マイページからログインしていただき、QRコードを表示してください。
受付にある、読み取り機にかざしていただくと、人数分のチケットが発券されます。
チケットは乗船時やミュージアム見学時にスタッフが確認しますので、必ず着用をお願い致します。
ミュージアムはどれくらい見ることができますか?
ミュージアムでの受付後、乗船開始前までご覧いただけます。
所要時間は1時間から1時間30分です(当日中は再入館可能)。
<受付>
午前便 9:00~10:05  午後便 12:00~13:10

<乗船開始>
午前便 10:10  午後便 13:20

乗船開始時に桟橋にお集まりいただければ、発券された番号順に乗船ができます。
乗船前日にミュージアムだけ利用出来ますか?
ご乗船日の前日、当日、翌日のいずれかでご利用いただけます。
ただし整理券番号のお渡しは、当日の乗船受付時間のみとさせていただきます。
未就学児(小学生未満)は上陸出来ますか?
満3才以上の方に限り、ご乗船が可能となります。
上陸に関してや、船内での注意事項がありますので、ご予約前に注意事項をよくご確認いただき、「保護責任者宣誓書」の記入をお願い致します。
また、当日は身分証明書(保険証など)の提示をお願い致します。
妊婦でも乗船できますか?
基本的に妊娠中のお客様も乗船できます。
ただし、気象・海象の状況により、揺れがひどく乗船をお勧めできない場合がございますので、事前にご連絡ください。
身体に障害がありますが乗船出来ますか?
軍艦島は、日によっては波が高く、接岸時や下船時に船が揺れ危険な場合があります。
お客様に安心してご乗船頂けるようにご説明をさせて頂きますので事前にお電話かメールでお問合わせ下さい。
尚、障がい者手帳をお持ちのお客様と介助者1名様は、乗船料20%引き+入場料半額になりますので、受付時にカウンンターへお立ち寄りいただき、ご提示をお願い致します。
車イスでツアーに参加できますか?
ご参加いただけますが、いくつか条件がございますので、下記内容をご確認頂きご予約の前に必ずお電話にてご相談ください。(1便につき1台)
095-895-9300)
予約、ツアーについて
お客様貸出し用の折り畳み車イスが1台ございます。
軍艦島上陸ツアーで運航している船(JUPITER)に乗船する際、通常使用しているタラップでは幅が狭いため車イスに乗ったまま乗船することが出来ません。軍艦島に上陸する際にも同様の狭いタラップを使用しますので、原則手すりにつかまっての自力での歩行をお願い致します。
同伴者の方による、おんぶもしくは抱っこでの乗船も可能です。
※その日の海上状況によってはサポートができない場合もあります。
お客様のご希望で軍艦島へ上陸をしない「船内待機」を選ばれる場合は、周遊のみお楽しみ頂けます。
船内の車イス専用スペースが限られる為、1便につき車イス持ち込み乗船は1台までとさせて頂きます。
乗船後、船内の座席に座られる場合は、持ち込みの車イスは船内でお預かりができます。
島内について
軍艦島の見学施設はバリアフリーのコースとなっておりますが、船を乗下船するドルフィン桟橋は10段~最大27段の階段(※潮の干満状況により異なる)がございます。階段だけを自力で手すりにつかまって歩いていただくか、難しい場合は船員のサポートと介助者が補助して頂きながらの登段をお願い致します。
※その日の海上状況によってはサポートができない場合もあります。
軍艦島島内を車イスで見学する場合は、必ず1名以上の介助者の同行をお願いしております。
その他
障がい者手帳をお持ちの方は、ご本人様+介助者1名様が障がい者割引の対象となります。
その他
車イスのお客様が同じ便に複数名いらっしゃった場合は、ご予約を頂いた順番に従って乗船をご相談させていただく場合がございます。
原則、軍艦島の桟橋施設はバリアフリーでないため上記の条件を満たした方であっても当日の海象状況によって、船長が危険と判断した場合「船内待機」、または乗船をご相談させて頂く場合がございますので予め、ご了承下さい。
コインロッカーはありますか?
コインロッカーはございませんので、基本的にお荷物のお預かりはできません。
コインロッカーは、最寄りの市営松が枝第2駐車場にございます。
ひざの上に乗せられる大きさのバッグやお手荷物でしたら、船内及び軍艦島島内にお持ち込みいただけます。
専用駐車場はありますか?
弊社敷地内にはお客様専用の駐車場はございません。 近隣の有料駐車場をご利用ください。
(乗船場最寄り:常盤南駐車場、受付最寄り:松が枝駐車場)
酔い止めの薬は売っていますか?
薬事法の関係で酔い止めの薬は販売しておりません。事前に、船酔い止め薬の持参をおすすめします。
船にトイレはありますか?
船内にあります。
ただし軍艦島にはトイレがありませんので、乗船前に弊社の待合所のトイレをご利用になられるか、航行中の船内で上陸前までにお済ませ下さいませ。
ビデオ撮影はできますか?
ガイドが話す内容の音声が入った動画撮影や、船内で流れる映像の撮影はご遠慮頂きます。
ツアー中にドローンを使って撮影はできますか?
ツアー中のドローン撮影は、他のお客様のご迷惑や、万が一の場合墜落によるケガなども起こり得ますので固くお断りしております。
予約の変更をしたいのですが
マイページよりログインしてください。
一旦キャンセルしていただき、再度予約を取っていただきます。
キャンセルについては、乗船日の8日前までの場合は無料、7〜2日前までは乗船料の30%、前日及び当日のキャンセルは全額頂戴いたします。
キャンセル待ちはできますか?
受付場所のデジタルミュージアムにお越しいただき、受付にてキャンセル待ち希望の旨お伝えください。
キャンセル料はありますか?
個人のお客様に関しましては、8日前まではキャンセル料無料で承っております。
7〜2日前で乗船料の30%、前日及び当日のキャンセルは全額頂戴致します。
欠航時の返金はどうなりますか?
全額返金致します。
クレジットカード決済の場合
すでに引き落としされた方
弊社からクレジット会社へ返金の手続きを行い、翌月以降にクレジット会社を通して返金させて頂きます。
まだ引き落としされていない方
弊社からクレジット会社へ連絡し、取消処理をさせて頂きます。尚、締日の関係で一旦引き落としされた場合は、翌月にクレジット会社を通して返金させて頂きます。

クレジットカードの返金について、詳細な日にち等が知りたい場合はカード会社へお問い合わせください。
以上のことをご確認のうえ、お客様の不注意又は誓約及び注意事項違反によって生じた全ての損害に関しましては、 長崎市及び株式会社ユニバーサルワーカーズは、一切の責任を負い兼ねます。

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