注意事項及びQ&A

デジタルミュージアムとセットで購入しました。受付方法は?
デジタルミュージアムへ下記の時間に直接お越しください。
デジタルミュージアム優先乗船の整理券番号をお配り致します。

<ミュージアムでの乗船受付時間>
午前便 9:00 ~ 9:40 まで
午後便 12:00 ~ 12:50 まで
軍艦島デジタルミュージアム半額プランへ
セットで購入した場合、ミュージアムはどれくらい見ることができますか?
ミュージアムでの受付後、下記の乗船開始時間までご覧いただけます。
ミュージアムの所要時間は30分から1時間です。

<乗船開始時間>
午前便 10:00  午後便 13:15

*乗船の5分前には常盤桟橋でお待ち下さい。
 時間をすぎると優先乗船が無効になります。
セットで購入して、前の日にミュージアムだけ利用出来ますか?
できます。セット購入のチケットは乗船日とその前後1日有効です。
※ただし整理券番号のお渡しは、当日の乗船受付時間のみとさせていただきます。
未就学児(0歳~5歳)は上陸出来ますか?
これまで弊社の軍艦島上陸ツアーでは、お客様にご協力頂きながら、未就学児のお子様を受け入れてまいりましたが、安全上に一部不安があることにより、平成28年4月以降の未就学児の受付は、断念いたすこととなりました。
皆様には大変なご不便をおかけ致しますが、何卒ご理解いただきますよう、よろしくお願いいたします。
妊婦でも乗船できますか?
基本的に妊娠中のお客様も乗船できます。
ただし、気象・海象の状況により、乗船をお勧めできない場合がございますので、事前にご連絡ください。
身体に障害がありますが乗船出来ますか?
軍艦島は、日によっては波が高く、接岸時や下船時に船が揺れ危険な場合があります。
お客様に安心してご乗船頂けるようにご説明をさせて頂きますので事前にお電話かメールでお問合わせ下さい。
尚、障害者手帳をお持ちのお客様と介助者1名様は、入場料が半額になりますので、予約時か受付時にご提示をお願い致します。
軍艦島上陸の際の注意事項へ
車イスでツアーに参加できますか?
車イスでのご乗船は、基本的に本船がバリアフリーではない為、大変申し訳ございませんがお断りしております。
持病を持っているのですが船に乗っても大丈夫でしょうか?
体調不良により軍艦島からドクターヘリで搬送されるケースも発生しております。
気象・海象の状況により、お客様のお身体の安全等を配慮するため、乗船に影響のある病気を患っている方はお断りさせて頂くことがありますので、事前に医師の診断書の内容をお知らせください。
コインロッカーはありますか?
コインロッカーはございませんので、基本的にお荷物のお預かりはできません。
お困りの時はご相談ください。
専用駐車場はありますか?
弊社敷地内にはお客様専用の駐車場はございません。 近隣の有料駐車場をご利用ください。(最寄りは常盤(ときわ)県営駐車場です)
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酔い止めの薬は売っていますか?
薬事法の関係で常盤ターミナルでは酔い止めの薬は販売しておりません。事前に、船酔い止め薬の持参をおすすめします。また船酔いや気分の悪い時のために、酔い止めバンド(リストバンド)1セット500円を船内にて販売していますのでご活用頂くと安心かと思います。約86%の方に効果があると言われております。
船にトイレはありますか?
船内にあります。
ただし軍艦島にはトイレがありませんので、軍艦島上陸前までに弊社ラウンジのトイレをご利用になられるか、航行中の船内で上陸前までにお済ませ下さいませ。
ビデオ撮影はできますか?
ガイドが話す内容の音声が入った動画撮影や、船内で流れる映像の撮影はご遠慮頂きます。
予約の変更をしたいのですが
「お問い合わせ」フォームより、お名前・ご予約された便名を必ず記載して頂き、変更内容をお知らせくださいませ。
または、お電話でも受け付けております。
メールでのお問い合わせはこちら
キャンセル待ちはできますか?
キャンセル待ちは乗船日の1週間前からお電話にて承っております。
それまでは、お客様自身にホームページ上で空席状況を随時確認して頂くか、電話でのお問い合わせをお願い致します。
キャンセル料はありますか?
個人のお客様に関しましては、前日の正午まではキャンセル料無料で承っております。
当日のキャンセルの場合は、全額頂戴致します。
個人のお客様キャンセル料について
欠航時の返金はどうなりますか?
全額返金致します。
銀行振込でお支払い済の場合
当日もしくは後日、お客様より口座情報を教えて頂き、ご指定口座へ振り込ませて頂きます。また、弊社へお越し頂ければ、現金にて返金も可能です。
クレジットカード決済の場合

すでに引き落としされた方

弊社からクレジット会社へ返金の手続きを行い、翌月以降にクレジット会社を通して返金させて頂きます。

まだ引き落としされていない方

弊社からクレジット会社へ連絡し、取消処理をさせて頂きます。尚、締日の関係で一旦引き落としされた場合は、翌月にクレジット会社を通して返金させて頂きます。

以上のことをご確認のうえ、お客様の不注意又は誓約及び注意事項違反によって生じた全ての損害に関しましては、 長崎市及び株式会社ユニバーサルワーカーズは、一切の責任を負い兼ねます。